Términos y Condiciones

I.- CONDUCTA DEL USUARIO

Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para propósitos legales, cualquier uso de los servicios que viole cualquier ley que puedan aplicarse a Crearchile, su jurisdicción local, o cualquier jurisdicción a la que usted se encuentre conformado, se prohíbe terminantemente. Esto significa que mientras que utiliza el servicio, usted no puede:

1. Proporcionar o difundir información que atente con la Ley vigente en nuestra legislación Chilena
2. Incorporación/Publicación de contenidos Ilegales tales como Contenido Pirata, audio y video sin los derechos de Autor, contenido adulto o pornográfico.
3. Utilizar script o software malintencionado sin haber sido aprobado por un especialista, manteniendo este en estados inadecuados y afecte el rendimiento del servicio prestado.
4. Lenguaje abusivo, ofensas y/o amenazas hacia al personal de Crearchile. En caso de que este hecho suceda se pondrá término inmediato al contrato del servicios, sin derecho de reclamo alguno por parte del cliente en cuestión.

II.- ACTIVIDADES NO PERMITIDAS

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los Servidores y/o servicios prestados por Crearchile son los siguientes:

Spamming: Envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el Cliente no tiene relación comercial previa.
Spoofing: Uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje.
Spamming pasivo: Promoción de un sitio web alojado en Crearchile haciendo spam de alguna u otra fuente remitente.
Trolling: Envío de mensaje controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo en cuestión.
Mailbombing: Inundar al usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia.
Phishing: Tipo de delito encuadrado dentro del ámbito de las estafas cibernéticas, y que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social caracterizado por intentar adquirir información confidencial de una forma fraudulenta.

III.- DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente convenio entre “Crearchile” y el “Cliente” tendrá duración indefinida y no pone fechas al término del servicio a menos que el Cliente lo solicite, el cliente no tiene obligaciones algunas de permanecer con los servicios, es libre de poner término al servicio cuándo él lo estime conveniente. De igual manera Crearchile puede poner término al servicio ya sea el caso de el no cumplimiento de lo estipulado en este documento electrónico.

IV.- SERVICIOS

Crearchile prestará al Cliente, quien acepta para sí, un servicio de Desarrollo, Hosting, Dominios, Streaming, VPS u Servicios relacionados, de acuerdo a las condiciones que se detallan en el plan que contrató, y que por éste acto, se dan por conocidas y aceptadas por las partes contratantes. Crearchile declara alojar sus servicios en distintos Centros de datos ubicados en Chile. Según su disponibilidad y factibilidad técnica.

V.- EVENTOS FORTUITOS

Crearchile, no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por los siguientes motivos.

– Terremotos y Desastres Naturales que impidan entregar el servicio.
– Corte de los Enlaces Nacionales y/o Internacionales que son provistos por Compañías externas.
– Cortes prolongados de Energía Eléctrica que deriven en sobrepasar la capacidad de regeneración de este mediante empresas externas.
– Pérdida de datos y/o información eliminada por parte del cliente.
– Mala configuración y desastres del servicio por su mal uso.

VI.- SERVICIOS ILIMITADOS

Todo servicio ilimitado contratado en Crearchile no estará supervisado por nuestra empresa, esto quiere decir que podrá obtener el máximo permitido según recursos y conectividad disponibles para el servidor. Si se llegase a afectar a otros clientes dentro del servidor estos serán restringidos para la continuidad y mejora del servicio entregado.

VII.- SOPORTE Y ATENCIÓN

Crearchile, está en la obligación de entregar al cliente un Soporte óptimo en el cuál se basa en respeto y moderación durante la atención al cliente. También esta en la obligación directa de entregar un Servicio óptimo, estable y de calidad. Ante cualquier problema ocasionado por “Externos” este debe ser repuesto en un plazo máximo de 48Hrs hábiles. Los tiempo de trabajos utilizados en Crearchile son nombrados a continuación.

– Departamento Comercial: Lunes a Sábado desde 9:oo Hasta 14:00 – 15:00 hasta 18:00 Hrs.
– Departamento Abusos: Lunes a Sábado desde 9:oo Hasta 14:00 – 15:00 hasta 18:00 Hrs.
– Departamento Soporte: Lunes a Domingo Horario continuado mediante ticket de soportes desde el área de clientes.

VIII.- TARIFAS, COBROS Y PAGOS

Las Tarifas publicadas en el Sitio web crearchile.com o crearchile.cl deberán ser respetadas para el cliente, sin embargo, Crearchile tiene todo el derecho de modificar su planilla de precios según lo estime conveniente, manteniendo así el precio fijo por el cuál el cliente fué captado, a excepsión de “Promociones válidas hasta fecha otorgada o agote de Stock”.

Los Cobros por servicios adicionales son aceptados por el cliente, en ningún caso Crearchile puede aumentar el precio por “Cargos adicionales” sin evaluar proporcionales al corriente del servicio, es decir, que el mismo cliente lo solicite.

Los Pagos de servicios son realizados de forma Recurrente o pago único según el acuerdo y el tipo de servicio contratado, de ser Recurrente, todos los meses al cliente se le aplica una nota de cobro con anticipación de 3 días antes de su vencimiento con el monto total a cancelar por el servicio, una vez vencida la nota de cobro, Crearchile está en todo el derecho de suspender el servicio en cuestión.

En caso de que el Cliente presente moras o deudas pendientes con Crearchile, este será motivo de suspensión del servicio excluyendo servicios indispensables para el cliente en donde puede pedir una prorroga de pago por motivos necesarios (Sólo una vez), esto no incluyen servicios específicos que se trabajan con pagos de licencias comerciales a comercios externos, ante esto Crearchile tiene el derecho de cobrar los días contados pendientes por el no pago, haciendo un recargo oportuno de acuerdo a la Ley chilena del consumidor.

IX.- DEVOLUCIONES

Crearchile, mantiene un derecho de devolución de dinero en un periodo de 30 días, para servicios contratados a plazo superior a 180 días, los Servicios VPS no mantienen este derecho por motivos de cancelación directa con proveedores de licencias comerciales y la dicha contratación de servicios no amerita devoluciones.

Si el cliente por alguna razón realiza un pago anticipado o por sobre el monto pactado en la Nota de Cobro, Crearchile aplicará un crédito por el monto diferencial, donde el cliente podrá utilizar este dinero para comprar cualquier otro servicio que se encuentre publicado en nuetro sitio web.

X.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Crearchile está en el total derecho de modificar este artículo en la medida de que lo estime conveniente, las actualizaciones son publicadas en el mismo artículo, las el cual se encuentra disponible en nuestro sitio web al pie de página y el Cliente tiene el deber de mantenerse actualizado.

XI.- ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente declara haber leído con atención este artículo y declara que conoce a la perfección los términos y las condiciones del servicio estipulado y contratado.